Условия и положения03-04-2026

Обновлено: 03 апреля 2026 г.

Настоящие Условия и Положения (далее — «Условия») регулируют использование вами наших веб-сайтов, включая kj-tours.ee (Эстония) и kj.tours (Латвия, Литва) (совместно именуемых «Веб-сайт»), а также приобретение туристических пакетов и сопутствующих услуг у компании Kull Jet OÜ (далее — «мы», «нас» или «наш»). Все региональные версии нашего веб-сайта управляются одним и тем же юридическим лицом — Kull Jet OÜ, зарегистрированным в Эстонии, и настоящие Условия применяются ко всем региональным версиям сайта в равной мере.

Оформляя заказ на бронирование, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, поняли их и согласны с ними. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте наш Веб-сайт или наши услуги.

Kull Jet OÜ действует как туристическое агентство и посредник, организуя и реализуя пакетные туры от имени лицензированных сторонних туроператоров, включая, в частности: Novatours OÜ, Baltic World SIA (филиал ANEX Tour Estonia), Join Up Baltic (Osaühing Join Up Baltic), Coral Travel Estonia OÜ и TEZ Tour OÜ. Мы не являемся организатором или оператором пакетных туров.

• Наименование компании: Kull Jet OÜ
• Регистрационный код: 14466015
• Адрес: Kadaka Ärimaja, Ehitajate tee 114-11, 13517 Таллин, Эстония
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +372 58884445

Мы предоставляем исключительно услуги по бронированию туров. Мы не продаём и не доставляем физические товары. Наши услуги включают:

• Представление предложений пакетных туров от партнёров-туроператоров
• Обработку заказов на бронирование, оформленных через наш сайт или лично в нашем офисе
• Сбор и перечисление платежей туроператорам
• Направление клиентам подтверждений бронирования, статусов платежей и любых обновлений
• Поддержку до и после бронирования через наших менеджеров по туризму

Все туристические пакеты — включая авиаперелёты, проживание, трансферы и сопутствующие услуги — предоставляются нашими партнёрами-туроператорами. Конкретные условия каждого пакета регулируются собственными условиями соответствующего туроператора, которые являются частью вашего договора о бронировании.

Для оформления бронирования вам необходимо выбрать пакетный тур на нашем сайте или в ходе консультации с нашими менеджерами по туризму и подать заказ на бронирование с полными и достоверными сведениями обо всех путешественниках, включая полные имена в соответствии с официальными документами, удостоверяющими личность (паспортом или удостоверением личности).

Подача заказа на бронирование является офертой на приобретение выбранного туристического пакета. На данном этапе договор не считается заключённым.

Обязательный договор считается заключённым только при одновременном выполнении ОБОИХ следующих условий:

• Мы успешно передали ваш заказ соответствующему туроператору и получили его подтверждение.
• Мы получили ваш платёж (задаток или полную оплату, в зависимости от применимых условий).

После получения платежа наши менеджеры по туризму обрабатывают бронирование у туроператора. Мы направим вам транзакционное электронное письмо с адреса [email protected], как правило, в течение 1 часа с момента получения платежа, подтверждающее получение вашего заказа и оплаты. Данное письмо ещё не является окончательным подтверждением бронирования.

Окончательное подтверждение бронирования (reisikinnitus / ваучер) выдаётся туроператором и будет направлено вам нашей командой после размещения бронирования в системе туроператора.

Платежи обрабатываются через MakeCommerce (Maksekeskus AS) — www.makecommerce.net. После завершения платежа MakeCommerce автоматически направит на ваш адрес электронной почты уведомление о статусе транзакции. Наши менеджеры по туризму также получают уведомление о статусе платежа (оплачено полностью, внесён задаток или транзакция отменена) и действуют соответствующим образом.

Все цены указываются и взимаются в евро (EUR). Платежи, осуществляемые через MakeCommerce, обрабатываются в EUR, если только вы не выбрали иную валюту, доступную для оплаты картой. MakeCommerce поддерживает различные способы оплаты в зависимости от страны вашего проживания (Эстония, Латвия, Литва и другие). Доступные способы оплаты будут отображены на странице оформления заказа.

В зависимости от туроператора и конкретного пакета на странице оформления заказа вам может быть предложен один из следующих вариантов оплаты:

• Полная оплата: полная стоимость пакета оплачивается в момент бронирования.
• Оплата задатка (аванса): задаток (аванс) в размере 10–20% от общей стоимости пакета (точный процент зависит от туроператора) вносится в момент бронирования; оставшийся баланс должен быть оплачен до отъезда.

Процент задатка и срок оплаты остатка будут чётко указаны на странице оформления заказа и подтверждены в нашем транзакционном письме после успешного платежа.

Если вы внесли задаток, оставшийся баланс должен быть оплачен до срока, указанного в вашем подтверждении бронирования. В зависимости от туроператора этот срок, как правило, составляет от 14 до 42 календарных дней до даты отправления. Точный срок будет сообщён вам при оформлении заказа и по электронной почте.

Важно: для пакетов TEZ Tour OÜ, забронированных за 21 календарный день или менее до отправления, полная стоимость пакета должна быть оплачена в течение 8 часов с момента получения счёта. Если платёж не поступит в течение этого срока, бронирование автоматически отменяется.

Если баланс не будет оплачен до установленного срока, туроператор вправе отменить ваше бронирование, и штрафы за отмену будут применены (см. Раздел 6).

В исключительных случаях стоимость туристического пакета может измениться после подтверждения вашего бронирования в соответствии с условиями туроператора. Изменение цен может происходить из-за колебаний стоимости топлива, налогов, сборов или применимых обменных курсов.

В случае повышения цены мы уведомим вас об этом как можно скорее. У вас будет возможность принять новую цену или отменить бронирование:

• Если повышение цены составляет 8% или менее, вы обязаны доплатить разницу.
• Если повышение цены превышает 8% от первоначальной стоимости пакета, вы вправе отменить бронирование без уплаты штрафов и получить полный возврат всех уплаченных сумм.
• Если цена снизится после того, как вы произвели оплату, мы выплатим частичное возмещение в размере разницы за вычетом применимых административных расходов.

Вы можете отменить бронирование в любое время до отправления, уведомив нас в письменной форме по адресу [email protected] или посетив наш офис. При отмене применяются штрафы в соответствии с условиями туроператора.

Важно: договоры о комплексном туристическом обслуживании согласно Директиве ЕС 2015/2302 (введённой в эстонское законодательство) освобождены от общего 14-дневного права на отказ, применимого к дистанционным договорам. На пакетные туры не распространяется общий «период охлаждения».

Мы передаём средства туроператорам как можно быстрее после получения подтверждённого платежа — как правило, в тот же рабочий день, а зачастую в течение 1 часа. После перевода средств туроператору возвраты регулируются исключительно политикой отмены туроператора и не могут быть обработаны Kull Jet OÜ самостоятельно.

Полный возврат любой уплаченной суммы возможен только в том случае, если вы свяжетесь с нами и запросите отмену до того, как мы разместим бронирование у туроператора и переведём средства. Учитывая очень короткий срок обработки, пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно по адресу [email protected] или по телефону +372 58884445, если вы хотите отменить бронирование после оплаты.

Если вы внесли задаток (аванс), а мы уже разместили бронирование у туроператора и перечислили задаток, он не подлежит возврату. На данном этапе туроператор уже зарезервировал для вас авиабилеты и проживание.

Если вы впоследствии отмените бронирование до полной оплаты, применяются штрафы, указанные в Разделе 6.4. Уплаченный задаток будет зачтён в счёт применимого штрафа за отмену.

Штрафы за отмену варьируются в зависимости от туроператора. Применимая таблица зависит от туроператора, предоставляющего ваш пакет, и будет указана в подтверждении бронирования.

Novatours OÜ — Чартерные рейсы:

Novatours OÜ — Регулярные (линейные) рейсы:

ANEX Tour (Baltic World SIA) — Чартерные рейсы:

ANEX Tour (Baltic World SIA) — Регулярные (линейные) рейсы:

Join Up Baltic (Osaühing Join Up Baltic):

Coral Travel Estonia OÜ — Чартерные рейсы:

Coral Travel Estonia OÜ — Регулярные (линейные) рейсы:

Примечание: для пакетов с регулярными рейсами, как правило, требуется полная оплата при бронировании. Точные условия отмены подтверждаются для каждого бронирования отдельно.

TEZ Tour OÜ:

Важно: применимая таблица штрафов за отмену будет указана в вашем подтверждении бронирования. Для пакетов с регулярными рейсами стоимость авиабилетов, как правило, не возвращается и взимается дополнительно к указанным выше процентам. Ваш менеджер по туризму предоставит полную разбивку на момент отмены.

В случае отмены тура туроператором (например, из-за недостаточного числа участников, форс-мажора, отмены перевозчиком) вам будет предложен либо альтернативный пакет равной или большей стоимости, либо полный возврат всех уплаченных сумм.

Kull Jet OÜ оставляет за собой право отменить бронирование в случае отказа туроператора подтвердить резервирование (например, из-за отсутствия мест). В таком случае мы незамедлительно уведомим вас и организуем полный возврат средств или поможем найти альтернативу.

Запросы на изменение подтверждённого бронирования (даты, отель, тип номера, имена пассажиров и т.д.) должны направляться нам в письменной форме по адресу [email protected]. Применяются сборы за изменения, установленные туроператором; они будут сообщены вам до внесения каких-либо изменений.

В некоторых случаях изменение возможно только путём отмены существующего бронирования и создания нового, при этом применяются штрафы за отмену согласно Разделу 6.4.

Обратите внимание: для пакетов TEZ Tour OÜ первое изменение подтверждённого бронирования осуществляется бесплатно. Каждое последующее изменение одного и того же бронирования влечёт административный сбор в размере 25 € за бронирование.

Стоимость вашего туристического пакета включает только услуги, прямо указанные в вашем подтверждении бронирования. Если не указано иное, следующее, как правило, НЕ включено:

• Туристическая страховка (здоровье, отмена, багаж).
• Визы и консульские сборы.
• Дополнительные экскурсии и мероприятия.
• Личные расходы, чаевые и плата за минибар.
• Питание и напитки, не предусмотренные применимым планом питания.
• Туристический налог, уплачиваемый на месте во многих направлениях.

Вы несёте ответственность за:

• Наличие у всех путешественников действительного паспорта или документа, удостоверяющего личность. Для поездок за пределы ЕС (включая Турцию и Египет) необходим паспорт, действительный не менее 6 месяцев после даты возвращения. Данное требование распространяется на всех путешественников, включая детей.
• Получение необходимых виз и соблюдение въездных требований для места назначения и транзитных стран.
• Оформление комплексной туристической страховки, включающей покрытие отмены, медицинских расходов и багажа. Мы настоятельно рекомендуем оформлять страховку в момент бронирования.
• Ознакомление с условиями туроператора и поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей, трансферных компаний) и их соблюдение.
• Своевременное прибытие к месту отправления. Неявка расценивается как отмена, и применяются штрафы в полном размере.
• Проверку времени рейсов за 24 часа до отправления на сайте соответствующего аэропорта или нашем сайте, поскольку время может меняться.

Kull Jet OÜ действует как агент по бронированию и посредник. Наша ответственность ограничена нашей ролью в данном качестве.

Туроператор несёт ответственность за надлежащее оказание услуг комплексного туристического обслуживания. Его ответственность регулируется Директивой ЕС о комплексных туристических продуктах (2015/2302) в редакции, введённой в эстонское законодательство (Turismiseadus, Võlaõigusseadus).

Kull Jet OÜ НЕ несёт ответственности за:

• Ненадлежащее исполнение услуг третьими поставщиками (отелями, авиакомпаниями, трансферными компаниями).
• Задержки, овербукинг или отмены рейсов со стороны перевозчиков.
• Убытки, возникшие вследствие несоблюдения вами требований к въезду, визе или проездным документам.
• Убытки, возникшие вследствие неоформления вами надлежащей туристической страховки.

Совокупная ответственность Kull Jet OÜ перед вами в связи с любым бронированием не превышает общей стоимости приобретённого туристического пакета.

Ни Kull Jet OÜ, ни наши партнёры-туроператоры не несут ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая, в частности: войну, терроризм, стихийные бедствия, пандемии, трудовые конфликты, правительственные ограничения или отмены со стороны перевозчиков. В таких случаях вы можете иметь право на возврат средств или альтернативный пакет в соответствии с условиями туроператора и применимым законодательством.

Если во время поездки у вас возникла какая-либо проблема, вы обязаны незамедлительно сообщить о ней в письменной форме местному представителю туроператора по месту назначения. Непредъявление жалобы на месте может повлиять на возможность получения компенсации в дальнейшем.

После возвращения вы можете направить письменную претензию нам по адресу [email protected] в течение 14 дней с даты возвращения. Мы перенаправим вашу претензию соответствующему туроператору и поможем найти решение.

Если жалоба не может быть урегулирована в ходе прямых переговоров, вы вправе обратиться в:

• Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), Endla 10a, Таллин 10142; эл. почта: [email protected]; тел.: 667 2000.
• Платформу ЕС для онлайн-урегулирования споров: https://ec.europa.eu/odr

Платежи обрабатываются в защищённом режиме через MakeCommerce (Maksekeskus AS). Осуществляя платёж, вы соглашаетесь с условиями обслуживания MakeCommerce. Для получения дополнительной информации о MakeCommerce и доступных способах оплаты посетите сайт www.makecommerce.net.

Все транзакции осуществляются в евро (EUR). MakeCommerce поддерживает широкий спектр местных и международных способов оплаты, которые могут различаться в зависимости от страны. Доступные варианты будут отображены на этапе оформления заказа.

Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них, регулируются законодательством Эстонской Республики. Любые неурегулированные споры подлежат рассмотрению в судах уезда Харью, Эстония.

Директива ЕС о комплексных туристических продуктах (2015/2302), введённая в эстонское законодательство, применяется ко всем договорам о комплексном туристическом обслуживании. Для получения дополнительной информации: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/HTML/?uri=CELEX:32015L2302

• Компания: Kull Jet OÜ
• Регистрационный код: 14466015
• Адрес: Kadaka Ärimaja, Ehitajate tee 114-11, 13517 Таллин, Эстония
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +372 58884445
• Веб-сайт: kj-tours.ee (Эстония), kj.tours (Латвия, Литва)

Настоящие Условия вступают в силу с 03.04.2026 г. и заменяют все предыдущие версии.